Acompanhar a jornada do cliente e incentivar o uso da plataforma no dia a dia
Identificar oportunidades de melhoria na experiência e no uso do produto
Atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a satisfação dos clientes
Manter relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos
Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Comercial e Suporte para garantir a melhor experiência possível

Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente, Atendimento ou Suporte
Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir reuniões e interagir com diferentes perfis de clientes
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas ou demandas simultaneamente
Perfil analítico para acompanhar indicadores de uso, engajamento e satisfação do cliente
Proatividade para antecipar necessidades, identificar riscos e propor soluções
Familiaridade com plataformas de atendimento ou Customer Success
Experiência com produtos SaaS ou empresas de tecnologia
Conhecimento em acompanhamento de métricas de Customer Success
Experiência com CRM

VERI

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