Role Overview

Asegurar la adopción efectiva de la plataforma desde el onboarding inicial.
Ejecutar acciones de incorporación que conecten el uso del producto con los objetivos del cliente, acelerando el tiempo para lograr valor.
Construir relaciones de confianza con contactos clave.
Ser el punto de contacto estratégico para Gerentes, Directores y Supervisores, entendiendo sus prioridades y proporcionando servicio en base a sus necesidades.
Realizar revisiones de alcance de objetivos periódicas.
Preparar y liderar reuniones con los Clientes que demuestren impacto, alineen expectativas y generen oportunidades de expansión o mejora.
Monitorear proactivamente la salud del cliente y anticipar riesgos.
Analizar métricas de uso, tickets y comportamiento para detectar señales tempranas de churn o insatisfacción, y actuar antes de que escalen.
Compartir retroalimentación del cliente en mejoras internas.
Obtener insights operativos y estratégicos para compartir con las áreas internas para mejorar.
Entregar capacitaciones personalizadas.
Usar el contenido de formación según el perfil del cliente, empoderándolos en el uso de la plataforma con autonomía.
Identificar oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta.
Detectar momentos clave para proponer upsell o cross-sell alineado a los objetivos del cliente, contribuyendo al crecimiento de la empresa.
Gestionar solicitudes operativas y financieras con empatía y eficiencia.
Apoyar en necesidades de atención y servicio, soporte, facturación y cobranza siempre buscando equilibrio entre experiencia y rentabilidad.
Documentar interacciones y generar reportes accionables.
Mantener registro de acciones, acuerdos y resultados para facilitar decisiones internas y fortalecer la relación con el cliente.

Requirements

Licenciatura en Administración, Ingeniería, o afines.
Certificación en cursos relacionados con atención o experiencia al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).
Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con atención al cliente, soporte o ventas.
Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas.
Familiaridad con herramientas CRM y Análisis de Datos BI (Salesforce, Qlik Sense, AVAYA, Power BI, Tableau) y software de gestión de tickets (deseable).
Buen nivel de inglés (intermedio) para interactuar con clientes internacionales (deseable).

Tech Stack

Tableau

Benefits

Sueldo competitivo
Prestaciones de ley y superiores
Modalidad de trabajo híbrido
Herramientas de trabajo (Laptop y software de gestión)
Aprendizaje continuo, ambiente de trabajo dinámico y colaborativo

Layer7.mx

Open Positions (1)

Customer Service

Ejecutivo de Customer Success