About this role
Role Overview
- Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz
- Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
- Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
- Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.
Requirements
- 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales, seguimiento de comercios.
- Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.
- Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso
Benefits
- Contrato a término indefinido
- Trabajo remoto tiempo completo
- Auxilio para medicina prepagada o plan complementario
- Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
- Salario competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos
- Apoyo económico para educación
- Tecnologías y procesos de clase mundial
- Días libres adicionales a las vacaciones
- Bono para salud visual
- Bienestar emocional