Investigar, asesorar y resolver las consultas de posventa, específicamente en torno a las devoluciones y los problemas de entrega, actuando como contacto principal con el cliente cuando sea necesario.
Asumir, responder y asegurar la progresión de las consultas dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
Cumplir con la política y los procedimientos de la empresa en relación con las consultas relacionadas con las devoluciones y las entregas, actuando dentro de la delegación de autoridad establecida.
Mejorar la eficiencia de las consultas, entregas y devoluciones y minimizar las pérdidas debidas a las devoluciones de productos y a los abonos.
Destacar y ayudar a resolver los problemas de raíz relacionados con las consultas de gestión postventa.
Promover el uso de las herramientas de servicio al cliente de la compañía.
Apoyar a otros miembros del equipo para que alcancen sus objetivos y mantener un fuerte espíritu de trabajo en equipo.
Apoyar al negocio siguiendo todas las políticas y procedimientos de la empresa y trabajando con los valores compartidos de TD SYNNEX.
Otras tareas ad hoc que se requieran ocasionalmente.

Experiencia previa en procesos comerciales y atención al cliente.
Idiomas: Español.
Portugués y Catalán deseables.
Trabajo en equipo.
Atención y orientación al cliente.
Excelentes habilidades de relación con el cliente, capacidad de comunicación y de organización.
Gestión eficaz del tiempo y capacidad de priorización.
SAP R3 (preferible).
Inglés intermedio (valorable).
Conocimientos de Excel y Word.

Seguro médico y de vida privado integral para que estés siempre cubierto.
Modelo de trabajo híbrido.
Beneficios salariales personalizados que cubren transporte, comidas, formación y necesidades de cuidado infantil.
Tarifas especiales en gimnasios a través de Wellhub.
Fisioterapeuta en la oficina.
Apoyo a la salud mental, incluyendo terapia online con LEAD y programas de bienestar a través de Wellhub (iFeel, Calm...)
Jornada reducida los viernes y durante el verano (julio y agosto).
Oportunidades de aprendizaje: Acceso a una plataforma de formación completa para apoyar tu desarrollo profesional.
Un ambiente global: Únete a un entorno multicultural y diverso, lleno de oportunidades de crecimiento y colaboración.
Excelencia certificada en el lugar de trabajo: Trabaja en una empresa certificada como Great Place to Work, donde valoramos de verdad el equilibrio entre vida personal y profesional.

Customer Service Executive

Key skills