Junior IT Support Engineer – 日本語, 英語

Role Overview

• ハイブリッド環境において、主にサービスデスク業務を担当
• 日本およびグローバル拠点の社内ユーザーに対し、電話を中心としたITサポートを提供
• 東京オフィスに勤務するユーザーへのオンサイト・デスクトップサポートの提供
• 受信チケットの監視および、適切なチームメンバーへの振り分け（トリアージ）
• インシデント、サービスリクエスト、問い合わせ、苦情に対し、迅速かつ丁寧で共感を持った対応
• 担当するインシデントおよびサービスリクエストについて、SLAを遵守し、解決まで責任を持って対応
• チームメンバーとして積極的に業務に貢献し、個人およびチーム目標の達成に寄与
• 東京オフィスにおける主要なIT窓口として、シニアマネジメントを含むビジネス関係者との対応
• 東京オフィス従業員が使用するすべてのITハードウェアの管理・保有責任
• 社内ユーザーとの良好な関係を構築し、グローバルITサポートチームを代表する立場として行動
• 必要に応じて、技術的または階層的なエスカレーション対応
• グローバルのテクノロジーチームと連携し、依存関係や課題の解決を推進
• Tenにサービスを提供する外部ベンダーとの調整・連携
• 上長のサポートのもと、継続的な自己成長・スキル開発に取り組む
• その他、マネジメントから指示された業務への対応

Requirements

• Windows 11およびActive Directoryの使用経験
• ファイアウォール、セキュリティの基礎知識、アンチウイルス、バックアップソフト、メールトラブルシューティングに関する知識
• Active Directory、サーバー、ワークステーション、データベース、ネットワーク全般における高いトラブルシューティングスキル
• デスクトップ環境に関連するOffice 365およびAzureクラウドサービスの利用経験
• エンタープライズ向けデスクトップアプリケーション（MS Office、O365、Chrome、Internet Explorer）のサポート経験
• Microsoft OS、デスクトップハードウェア、Macデバイスに関する高度なトラブルシューティング経験
• ワークステーション、サーバー、プリント／スキャン機器のインストールおよびサポート経験
• リモート接続ができない場合でも、電話や口頭でユーザーを案内し、問題解決に導ける能力
• MCSE資格保有者歓迎
• CCNA資格保有者歓迎
• ITILの基礎的な知識・理解がある方歓迎
• 業務上必要となる関連資格の取得に前向きな方
• 日本語および英語の両言語に堪能な方

Tech Stack

• Azure

Benefits

• 社会保険完備
• 産前・産後休暇、育児休暇制度
• 介護休暇制度
• リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
• 勤続休暇制度 　　※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能
• 試用期間後週2-3日程度在宅ワークも可能です！