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Junior IT Support Engineer – 日本語, 英語 at Ten Lifestyle Group | JobVerse
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Junior IT Support Engineer – 日本語, 英語
Ten Lifestyle Group
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Junior IT Support Engineer – 日本語, 英語
Japan
Full Time
3 weeks ago
No Sponsorship
Apply Now
Key skills
Azure
Active Directory
About this role
Role Overview
ハイブリッド環境において、主にサービスデスク業務を担当
日本およびグローバル拠点の社内ユーザーに対し、電話を中心としたITサポートを提供
東京オフィスに勤務するユーザーへのオンサイト・デスクトップサポートの提供
受信チケットの監視および、適切なチームメンバーへの振り分け(トリアージ)
インシデント、サービスリクエスト、問い合わせ、苦情に対し、迅速かつ丁寧で共感を持った対応
担当するインシデントおよびサービスリクエストについて、SLAを遵守し、解決まで責任を持って対応
チームメンバーとして積極的に業務に貢献し、個人およびチーム目標の達成に寄与
東京オフィスにおける主要なIT窓口として、シニアマネジメントを含むビジネス関係者との対応
東京オフィス従業員が使用するすべてのITハードウェアの管理・保有責任
社内ユーザーとの良好な関係を構築し、グローバルITサポートチームを代表する立場として行動
必要に応じて、技術的または階層的なエスカレーション対応
グローバルのテクノロジーチームと連携し、依存関係や課題の解決を推進
Tenにサービスを提供する外部ベンダーとの調整・連携
上長のサポートのもと、継続的な自己成長・スキル開発に取り組む
その他、マネジメントから指示された業務への対応
Requirements
Windows 11およびActive Directoryの使用経験
ファイアウォール、セキュリティの基礎知識、アンチウイルス、バックアップソフト、メールトラブルシューティングに関する知識
Active Directory、サーバー、ワークステーション、データベース、ネットワーク全般における高いトラブルシューティングスキル
デスクトップ環境に関連するOffice 365およびAzureクラウドサービスの利用経験
エンタープライズ向けデスクトップアプリケーション(MS Office、O365、Chrome、Internet Explorer)のサポート経験
Microsoft OS、デスクトップハードウェア、Macデバイスに関する高度なトラブルシューティング経験
ワークステーション、サーバー、プリント/スキャン機器のインストールおよびサポート経験
リモート接続ができない場合でも、電話や口頭でユーザーを案内し、問題解決に導ける能力
MCSE資格保有者歓迎
CCNA資格保有者歓迎
ITILの基礎的な知識・理解がある方歓迎
業務上必要となる関連資格の取得に前向きな方
日本語および英語の両言語に堪能な方
Tech Stack
Azure
Benefits
社会保険完備
産前・産後休暇、育児休暇制度
介護休暇制度
リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供
勤続休暇制度 ※5年、10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇が取得可能
試用期間後週2-3日程度在宅ワークも可能です!
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