Application IT-Support Specialist – 2nd Level

Role Overview

• Du unterstützt unsere Kunden per Telefon bei Fragen zu unserer Software
• Annahme technischer Tickets und Abarbeitung u.a. per Fernwartung einschließlich Korrekturen in der Datenbank
• Du bearbeitest technische Probleme, dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen
• Du analysierst und dokumentierst Programmwünsche zur Verbesserung der Software und leitest sie an die Entwicklungsabteilung weiter
• Du führst Online-Schulungen für Kunden und Kolleg*innen durch und nimmst an Weiterbildungen teil
• Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung
• Idealerweise Erfahrungen im Kundenservice und Affinität für IT-Systeme
• Versierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
• Hohe Service-Orientierung und Fähigkeit zur Wissensvermittlung
• Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sind wünschenswert
• Erfahrungen in Ticketsystemen sind von Vorteil
• Spaß an der Zusammenarbeit im Team und Hands-On-Mentalität
• Deutsch und englisch in Wort und Schrift

Benefits

• Flexibles Arbeiten und mobiles Arbeiten
• Umfassende Benefits wie z.B. freie Softdrinks, Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung und Mitarbeiterevents