Resolver de manera ágil y efectiva en el primer contacto los requerimientos de clientes e intermediarios, tanto de manera proactiva como reactiva, utilizando nuestra aplicación/web para garantizar el ahorro energético.
Conocer a profundidad los productos o servicios que ofrece Bia para ofrecer un asesoramiento especializado a nuestros clientes.
Brindar atención oportuna y asesoría a nuestros clientes a través de nuestros canales de atención (correo electrónico, chat, llamadas, WhatsApp, entre otros), promoviendo activamente los servicios de la empresa.
Manejar y gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo los protocolos establecidos por Bia, incluyendo contactos proactivos y reactivos para orientar a los usuarios en el uso de la aplicación y maximizar el ahorro energético.
Garantizar un excelente servicio al cliente, contribuyendo al cumplimiento de objetivos.
Trabajar en equipo generando sinergia con todas las áreas de la organización.
Proponer mejoras en procesos para optimizar y mejorar la experiencia del cliente.
Registrar de manera precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas / herramientas correspondientes.
Cumplir con los estándares establecidos por Bia para la gestión y solución de los requerimientos.
Velar por la seguridad y confidencialidad de la información tanto de Bia como de nuestros clientes.

Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes.
Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
Mostrar una dedicación incansable en solucionar cualquier problema, pregunta, queja o reclamo que nuestros clientes puedan traer.

Ejecutivo de Servicio al Cliente

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