Capturar y canalizar la voz del ejecutivo: Diseñar e implementar mecanismos sistemáticos para recoger insights desde los ejecutivos del contact center, transformando estos hallazgos en oportunidades concretas de mejora operativa y de experiencia del cliente.
Supervisar el desempeño operacional: Monitorear indicadores clave de operación del contact center, detectando desviaciones y activando planes de ajuste o corrección que aseguren un servicio estable, eficiente y alineado a los objetivos de calidad.
Gestionar auditorías de procesos y calidad: Coordinar y controlar la ejecución de auditorías que evalúen la adherencia a estándares de calidad en todos los canales de atención, asegurando consistencia y mejora continua en la experiencia del cliente.
Diseñar y optimizar procesos operativos: Participar activamente en la revisión, construcción y mejora de flujos operativos, con foco en la eficiencia, escalabilidad y satisfacción del cliente, actuando como puente entre la voz del ejecutivo y los equipos de diseño de procesos.
Analizar impacto de capacitaciones y comunicaciones: Elaborar reportes y propuestas de mejora basadas en el análisis del impacto que tienen las capacitaciones y comunicaciones internas sobre el desempeño del contact center y la calidad de atención.

Idealmente experiencia en operaciones de contact center, calidad o análisis operacional.
Manejo intermedio de Excel/Sheets.
Deseable experiencia con herramientas de BI (Power BI, Looker, etc.).
Capacidad analítica: te deben gustar los números, entender tendencias, hacer cruces y sacar conclusiones accionables.
Orden y estructura: necesitas manejar varios frentes con claridad y método.
Resolución de problemas: si ves algo que no hace sentido, lo cuestionas y propones soluciones prácticas.
Habilidades interpersonales: te relacionas con empatía y respeto, generando vínculos de colaboración con equipos diversos. Sabes comunicar tus ideas de forma clara, constructiva y con foco en el impacto.

Analista de Excelencia Operacional

Key skills