Liderar 5-8 FDEs distribuidos; apoyarlos en QBRs, sesiones con clientes y presentaciones a stakeholders
Definir estándares de calidad: testing, documentación de flujos, control de versiones y procesos de despliegue
Gestionar escalaciones críticas: latencia de LLMs, errores de transcripción ASR, regresiones en flujos
Implementación hands-on de agentes cuando no hay FDEs: diseño de prompts, orquestación de flujos, tool use
Liderar implementación de Lili Analyze: configuración, calibración y puesta en producción
Resolver problemas complejos: bucles en prompts, errores ASR/STT, degradación conversacional
Respaldar a FDEs como punto de seniority técnico en interacciones con clientes
Identificar oportunidades de expansión: nuevos casos de uso, WhatsApp, Speech Analytics, Lili Analyze
Apoyar renovaciones contractuales con contexto técnico y métricas de rendimiento

3+ años hands-on con IA: LLMs, prompt engineering, agentic AI (tool use, RAG, flujos multi-step)
Arquitecturas de IA conversacional: NLU/NLP, ASR/STT, TTS, orquestación de agentes
APIs REST, webhooks
Capacidad de leer/escribir código (Python, JS)
Analizar dashboards, métricas de rendimiento, tendencias y anomalías
Estadística aplicada
Herramientas de visualización (Power BI, QuickSight, Looker)
2+ años liderando equipos técnicos con múltiples cuentas enterprise
Comunicación efectiva técnica/ejecutiva
Sensibilidad comercial para expansión y renovaciones
Bilingüe español/inglés

Forward Deployed Engineer – Lead

Key skills