1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und unterstützst bei Fragen und Störungen rund um unser IT-Serviceportfolio.
Analyse & Dokumentation: Du analysierst Fehlersituationen, dokumentierst sauber im Ticketsystem und bewertest passende Lösungswege.
Qualifizierte Weiterleitung: Du klassifizierst Anfragen und eskalierst zielgerichtet an 2nd-/3rd-Level-Teams – damit Fälle schnell und richtig gelöst werden.
Hardware
& Software-Services: Du unterstützst bei Konfiguration, Rollout und Management von Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern sowie unserem Softwareportfolio.
Field Service vor Ort: Du übernimmst Einsätze direkt bei uns in der Hamburger Zentrale und kümmerst dich hands-on um die IT vor Ort.
Zusammenarbeit mit Dienstleistern: Du steuerst und koordinierst Themen im Tagesgeschäft mit externen Partnern.
Projekte mitgestalten: Du wirkst an bereichsübergreifenden, spannenden IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen ein.

Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im qualifizierten Service Desk / 1st-Level-Support
Ausgeprägte Service
und Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten
Kommunikationsstärke und Teamgeist – auch, wenn es mal “brennt”
Eigeninitiative und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Standardsoftware
Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen (Dokumentation, Priorisierung, SLA-orientiertes Vorgehen)
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert (oder Bereitschaft, diese zu erwerben)

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen
und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt
und Heißgetränke

IT Service Desk Agent – IT Support

Key skills