Leitung von Onboarding-Projekten vom Kick-off bis zum Go-Live, um eine optimale Einführung der Softwarelösung sicherzustellen.
Betreuung und strategischer Ausbau von Bestandskunden mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Wachstum und langfristige Partnerschaften.
Identifikation von Kundenanforderungen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für Weiterentwicklung des Produkts und Optimierung der Kundenprozesse.
Überwachung relevanter KPIs (z.B. Nutzung, Churn Rate, Zufriedenheit) und strukturierte Erhebung von Kundenfeedback für die proaktive Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Key Account Management – idealerweise im SaaS
und/oder Logistikumfeld.
Fähigkeit, komplexe Kundenanforderungen zu erkennen, zu priorisieren und in Zusammenarbeit mit internen Teams umzusetzen.
Sicheres und empathisches Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern.
Hohe Serviceorientierung und Freude am Aufbau langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen.

Dein Buden-Buddy, unsere Welcome-Box sowie eine strukturierte Einführungsphase helfen dir dich schnell bei uns zurechtzufinden und bei uns anzukommen.
Du erlebst eine positive Teamkultur durch regelmäßige Buden-Spieleabende, wöchentliche Coffee Dates, gemeinsame sportliche Aktivitäten, spannende Sommerevents, u.v.m.
Bei der Wahl deines Arbeitsstandorts sind wir flexibel und du entscheidest, ob du ins Büro kommen möchtest oder von zuhause aus arbeitest.
Wir wollen gemeinsam „groß“ werden und freuen uns, wenn du Teil der Reise bist und aktiv an der Entwicklung der Bude mitwirkst.
Deine Arbeit hat einen nachhaltigen Impact, denn wir verkleinern den CO2-Fußabdruck der Logistik.
Wähle die Incentives, die zu dir passen: Wir bezuschussen das Deutschland-Ticket, den EGYM Wellpass und das Dienstrad-Leasing.
Bis zu 30 Urlaubstage.
Kostenlose Getränke, Auswahl deiner Arbeitsgeräte, regelmäßige Feedbackgespräche.

Senior Customer Success Manager

Key skills