End-to-End Verantwortung für den Plattformbetrieb (Run) durch aktive Steuerung und Performance-Management von Accenture entlang definierter SLAs/OLAs
Aufbau & Koordination der Community der Service-Verantwortlichen der einzelnen TAP Kunden inkl. Etablierung von Kommunikations
und Entscheidungsprozessen
Etablierung und Review des Incident-, Problem-, Change
und Release-Management für die gesamte Plattform
Sicherstellung von Servicequalität und Stabilität
Eskalationsmanagement und Stakeholder-Kommunikation
Kontinuierliche Service-Optimierung (KPIs, Reviews, Verbesserungsmaßnahmen)

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (bspw. nach ITILv4)
Souverän in der Steuerung externer Provider, idealerweise Erfahrung mit Accenture oder ähnlichen System Integratoren
Klarer Business-Fokus, idealerweise Erfahrung im Kontext Energiewirtschaft
Operative Stärke, klare Kommunikation, Entscheidungsfreude
Erfahrung mit Plattform
und Betriebsmodellen im Enterprise-Umfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch ist ein Plus

Service Manager

Key skills