Asesor BackOffice E-commerce – Horarios rotativos

Role Overview

• Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE).
• Realizar el procedimiento de cobro de manera eficiente (tarjetas de crédito, cheque, depósitos bancarios y otros).
• Mantener una comunicación efectiva con las areas resolutoras para gestionar las tareas asignadas.
• Velar por la custodia de documentos producto de las transacciones de la caja durante el turno.
• Mantener siempre una actitud empática y positiva hacia el cliente interno y externo.
• Ejecución de documentos legales (cheques, notas de crédito) así como reclamos de devoluciones y transferencias no realizadas.
• Utilizar de manera adecuada la autorización para emisión de notas de créditos, según los procedimientos operacionales estándar (POE).
• Cumplir con el protocolo de comunicación durante las llamadas realizadas a los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos en cada procedimiento y así lograr los indicadores del área.
• Informar cualquier anomalìa o situaciòn que vaya en contra de la polìtica de ètica de la compañìa.
• Propociar un buen ambiente de trabajo para mantener un buen clima laboral.
• Asistir a las capacitaciones programadas por el jefe inmediato.
• Respetar las marcaciones de acuerdo a la malla de turno asignada.
• Cumplir con las acciones de mejora y funciones planteadas por el jefe inmediato.

Requirements

• Experiencia mínima de 6 meses como Cajero/a.
• Experiencia realizando funciones similares: Procesos de cobro, gestión de devolución, notas de crédito, emisión de boletas de pago, facturas, etc.
• Conocimiento de medios de pago: tarjetas de crédito, cheque, depósitos bancarios y otros.
• Secundaria completa.
• Disponibilidad completa para realizar horarios rotativos.

Benefits

• Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.
• Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as.
• Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
• Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos.
• Recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia.
• Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.