Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess – von der Entwicklung unseres „Sales-Führerscheins“ bis hin zur nachhaltigen Performance-Steigerung unserer B2C-Telesales-Teams.
Entwicklung eines "Sales-Führerscheins" als standardisierte Ausbildung für neue Agents.
Erstellung eines strukturierten Ausbildungsplans, der theoretische und praktische Tests beinhaltet.
Sicherstellen, dass jeder Agent einen eigenen, abgestimmten Leitfaden erarbeitet.
Durchführung einer umfassenden Analyse mit allen Team Leads zur Identifikation der größten Herausforderungen.
Ableitung von Schulungsthemen, die spezifisch für die einzelnen Verticals entwickelt werden.
Entwicklung und Implementierung neuer Schulungs Formate basierend auf den identifizierten Bedürfnissen.
Erarbeitung eines abgestimmten Prozesses für den Umgang mit Underperformern.
Zusammenarbeit mit den Team Leads zur Entwicklung eines standardisierten Performance-Improvement-Plans.
Aktualisierung und Optimierung des Sales-Leitfadens zur Erhöhung der Effizienz.
Integration des optimierten Leitfadens in das Onboarding und den laufenden Trainingsprozess.