Atuar no suporte técnico N2 dos nossos sistemas, em cima de uma fila de chamados e/ou demandas oriundas da Squad/Negócio, visando atender aos problemas dentro do SLA, retornando os problemas resolvidos para a nossa N1.
Trabalhar junto com os desenvolvedores dos sistemas, reportando a eles o resultado da análise dos problemas nas aplicações, e até resolvendo em caso de soluções simples.
Realizar análises constantes dos principais tipos de chamado, levantar estatísticas, e traçando metas de atendimento
Documentar e manter atualizados artefatos e playbooks dos atendimentos, problemas e soluções (por exemplo, scripts SQL que utiliza no dia a dia para entender e resolver problemas)
Realizar apresentações de indicadores para o negócio e Squad

Ferramentas de atendimento/suporte (ex. JIRA)
Trabalho em squads de desenvolvimento de software
TOTVS RM, especialmente o Módulo Educacional. Não só o conhecimento da ferramenta/telas, mas também do modelo de dados & camada de integração.
Excel intermediário/avançado
PowerBI
Banco de dados/SQL
Ferramentas/formatos de log (ex. Elasticsearch, XML, JSON)
Ferramentas de depuração de APIs (ex. Postman, SoapUI)

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
Vale-Transporte;
Auxílio Home Office;
Direito a receber um reembolso de até R$400,00 referente à compra de uma cadeira ergonômica, visando beneficiar o trabalho remoto;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR) para recompensar seu esforço nas metas;
Dress code descontraído;
Day off no mês do aniversário para essa data não passar sem festa;
Ambiente Salta de Aprendizagem: Cursos gratuitos sobre liderança e comunicação que vão alavancar sua carreira!;
Parcerias no Salta +Benefícios: T.T Burguer, Chefs Club, PrimePass, Magalu, NetShoes, Ponto Frio, Casas Bahia, Cultura Inglesa, CNA, Ibmec, Le Canton, Budda Spa, entre vários outros!;
Seu filho(a) tem direito a bolsa escolar (consulte a equipe de Gente e Gestão para verificar as regras).

Analista de Suporte Técnico N2

Key skills