Key skills
RAGSaaSCRMCustomer SuccessSales
About this role
Role Overview
- Onboarding & Plattformaufbau (DoneWithYou & DoneForYou)
- Du führst strukturierte Onboarding-Prozesse mit Kunden durch
- KI-Prompting & Architektur (strategisch & reviewend)
- Du konzipierst Rollenprompts, Systemprompts und Use-Case-Prompts
- Enablement & Time-to-Value
- Du führst Schulungen, Enablement-Calls und Demos durch
- Strategische Kundenbetreuung
- Du begleitest Bestandskunden mit regelmäßigen Strategie
- & Statusgesprächen
- Schnittstelle zu Produkt, Marketing & Sales
- Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter
- Prozesse, CRM & Automatisierung (HubSpot)
- Du pflegst und verbesserst Customer-Success-Prozesse im CRM
- Technischer Support (Level 2–3)
- Du bearbeitest komplexere Support
- oder Architekturfragen
Requirements
- Erfahrung im Customer Success oder in der Arbeit mit SaaS-/Plattformkunden
- Strukturierte, proaktive und kommunikationsstarke Arbeitsweise
- Technisches Verständnis, insbesondere rund um KI, Automatisierung und Plattformarchitekturen
- Idealerweise erste Erfahrung mit Prompt Engineering, RAG oder KI-Tools
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und digitalen CS-Prozessen
- Freude am Kundenkontakt, strategischem Denken und operativer Umsetzung
Benefits
- Remote First : Wenn Du willst, arbeitest Du 100 % remote – mit Wohnsitz in Deutschland
- Teamspirit & Ownership : Direkter Draht zur Geschäftsführung, Verantwortung ab Tag 1
- Struktur & Skalierung : Du wirkst aktiv an der Skalierung unseres CS-Bereichs mit
- Zukunftsthema KI : Du arbeitest am relevantesten Tech-Thema des Jahrzehnts