Ondersteunt klanten als eerste aanspreekpunt voor 1ste en 2de lijn support, waarbij je vragen en incidenten helder analyseert en efficiënt oplost.
Communiceert professioneel en empathisch via telefoon, mail en ticketsysteem, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Begrijpt de noden van klanten en denkt actief mee over oplossingen die duurzaam en toekomstgericht zijn.
Configureert klantomgevingen en voert periodieke services uit die bijdragen aan een stabiele en goed functionerende oplossing.
Werkt met Scriptura om templates op te zetten, aan te passen en te optimaliseren.
Gebruikt de applicatie ook functioneel om taken voor klanten uit te voeren binnen onze servicewerking.
Begeleidt klanten in het optimaal gebruik van onze software en ondersteunt hen bij functionele en technische vraagstukken.
Signaleert verbeterkansen in processen, workflows en service delivery.
Werkt nauw samen met het ontwikkelteam om terugkerende issues, feature requests en productfeedback te vertalen naar concrete verbeteringen.
Ondersteunt test
en implementatiefases door mee te denken, te valideren en te documenteren.
Documenteert oplossingen en workflows zodat collega’s en klanten vlot verder kunnen.

Aantrekkelijk verloningspakket: Inclusief een elektrische wagen, uitgebreid verzekeringspakket, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding en meer.
Work-Life Balance: We zorgen voor een gezonde balans tussen werk en privé, met flexibele werktijden en hybride werken als standaard.
Opleidingsmogelijkheden: Dankzij onze eigen IT-Academy kan je je continu blijven ontwikkelen.

IT Software Support Consultant

Key skills