About this role

Seguimiento resolución a los incidentes reportados por los usuarios del sistema ERP
Validar incidencias y derivar requerimientos al área de proyectos
Mantener actualizados a los usuarios sobre los avances en la atención
Generar reportes consolidados de incidencias y KPIs

Seguimiento resolución a los incidentes reportados por los usuarios del sistema ERP, satélites, integraciones, documentado y validar si procede el mismo
Soporte Nivel 1
Validar en las plataformas del sistema si las incidencias reportadas están relacionadas a un tema de configuración y/o un tema de desarrollo, complementar el requerimiento y derivarlo al área de proyectos en caso aplique.
Mantener actualizados a los usuarios respecto al avance de atención de incidentes reportados en el GLPI.
Generar los reportes consolidados de incidencias y KPIs relacionados al área de soporte.
Dar atención con prioridad a los tickets de las diversas banderas, para solucionar, brindar mejoras contínuas para solucionar de ráiz las incidencias

Analista Programador

Key skills