Apoiar o planejamento e a construção de estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e ao ciclo de vida do cliente;
Desenhar e estruturar jornadas de comunicação, considerando segmentação, timing e objetivos de cada etapa;
Organizar e acompanhar o fluxo de demandas da área, garantindo visibilidade de prazos, prioridades e entregas;
Acompanhar a implementação de campanhas e jornadas, atuando em parceria com times técnicos e fornecedores;
Realizar análises de base e performance de campanhas, identificando aprendizados e oportunidades de otimização;
Apoiar na construção de relatórios e materiais de acompanhamento, contribuindo com leituras claras e estruturadas dos resultados;
Garantir a organização e documentação das iniciativas de CRM, facilitando o acompanhamento e evolução das estratégias;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área, apoiando na padronização de práticas e rotinas;
Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, garantindo alinhamento e fluidez na execução dos projetos.

Experiência prévia em CRM, com atuação em planejamento e/ou execução de campanhas e jornadas;
Vivência com desenho de jornadas, segmentação e leitura de dados;
Experiência com acompanhamento de campanhas e análises de performance;
Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce é um diferencial);
Boa capacidade de organização, priorização e gestão de demandas;
Perfil analítico, proativo e com boa atenção a detalhes;
Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes áreas;
Capacidade de transformar dados e aprendizados em direcionamentos práticos.

Saúde em dia: assistência médica e odontológica para você cuidar bem de si e da sua família.
Sua refeição, sua escolha: VR/VA (iFood Benefícios) de R$46,00 por dia para você se alimentar com qualidade e praticidade. E se preferir, a nossa copa na agência está sempre à disposição!
Vai de bus, vai de trem, ou do jeito que for melhor: VT para tornar seu deslocamento mais tranquilo, seja de ônibus, trem ou como for mais fácil para você chegar aqui na iD.
Segurança sempre: seguro de vida, proporcionando mais segurança e conforto no dia a dia.
Inglês em dia: descontos de até 20% em escolas conveniadas + reembolso de R$300/mês para investir no seu aprendizado.
Bora se movimentar: Wellhub, o antigo Gympass, para você encontrar sua atividade física favorita.
Apoio na creche: auxílio-creche para crianças de até 6 anos, para você ter mais tranquilidade no seu dia a dia.
Mais lazer e cultura: convênio com o SESC para aproveitar descontos e benefícios.
Aproveite seu dia: day off no aniversário para você curtir do jeito que quiser.
Fim de ano sem preocupação: recesso garantido para fechar o ano com descanso e boas energias.

Coordenador de CRM

Key skills