About this role

Gestión del Proceso de Satisfacción de Clientes.
Gestionar y dar seguimiento a no conformidades (Zendesk, CMDB) con trazabilidad completa
Actuar como PM interno del área: coordinación, seguimiento de compromisos, alertas tempranas
Documentar procesos, levantar flujos y mantener la base de conocimiento operacional
Construir y actualizar dashboards de gestión en Power BI.
Diseñar procesos con Bizagi, mapas mentales y metodologías ágiles de documentación

Experiencia 2 a 3 años en roles de análisis de procesos, PMO, calidad operacional o gestión de servicios — preferentemente en empresas de tecnología, ciberseguridad, consultoría TI o entornos con operación por proyectos.
Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Excel Medio o Avanzado.
Dominio de Power BI, Bizagi o herramientas equivalentes de modelado.
Dominio intermedio de uso productivo de IA (Copilot, Claude AI u otras).
Contar con algunas de las siguientes certificaciones en gestión de procesos (BPM, Lean, Six Sigma) o gestión de proyectos (PMP, CAPM, PRINCE2).

Analista de Procesos

Key skills