Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Field-Service-Prozessen entlang der gesamten Servicekette
Enge Zusammenarbeit mit operativen Einheiten (z. B. Disposition, Montage & Servicepartnern)
Mitarbeit und Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte – oft mit IT-Fokus
Fachliche Abstimmung mit IT-Teams zur Umsetzung neuer Anforderungen und Optimierungen
Unterstützung bei Themen wie: Disposition von Kundendiensttechnikern, Routenplanung und -optimierung, Kundenkommunikation und Terminierung, Montageprozesse vor Ort
Nutzung und Weiterentwicklung mobiler Applikationen
Einführung neuer Geräte und Produkte
Erstellung und Pflege von User Stories in Jira
Modellierung und Analyse von Prozessen (BPMN – lesen, erstellen, weiterentwickeln)
Begleitung von Systemanpassungen und Neueinführungen, z. B. im Umfeld von Disposition, Routenplanung, mobilen Applikationen oder Montageprozessen
Abstimmung mit Produktmanagement sowie punktuelle fachliche Steuerung externer Partner

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement, Operations
oder IT-/Projektmanagement
Erfahrung in der Umsetzung von Projekten mit IT-Bezug
Vertraut mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum, Kanban)
Fähigkeit, Anforderungen strukturiert zu erfassen und in umsetzbare Arbeitspakete zu überführen
Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN
Sehr strukturierte, methodische und eigenständige Arbeitsweise
Fähigkeit, komplexe Themen verständlich aufzubereiten und gemeinsam mit operativen Bereichen, IT und externen Partnern wirksam umzusetzen
Von Vorteil: Kenntnisse in SAP CS oder SAP FSM
Erfahrung in der Messdienstbranche oder in Unternehmen mit technischem Kundendienst bzw. größerer Field Force
Verständnis für Vor-Ort
bzw. Montageprozesse

Operational Designer, Voll- oder Teilzeit

Key skills