Sous la responsabilité du CEO et en collaboration avec le VP Développement des affaires, tu prendras en charge le déploiement de l’application elia auprès de nos clients francophones et anglophones mais aussi le support après-vente et technique.
Rencontrer les clients afin de définir les modalités du déploiement hardware et software;
Créer et valider les plans des bureaux des clients;
Créer des environnements de démonstration pour les clients;
Planifier, organiser, installer et référencer les équipements hardware (capteurs) sur le site des clients;
Créer les environnements et les accès clients sur la plateforme elia;
Former les administrateurs clients à l’utilisation de la plateforme elia;
Créer et mettre à jour les procédures techniques de manipulation de la plateforme sous différents formats (vidéos, écrits) en français et en anglais;
Monter et mettre à jour une base de connaissances et une FAQ ("knowledge base");
Gérer la réception des tickets client dans HubSpot et/ou via la plateforme elia (support virtuel via chat ou appel);
Suivre la résolution des tickets et les relances client;
Réceptionner les nouvelles demandes d’ajout de fonctionnalités : informer le gestionnaire de produit des demandes et/ou les attribuer à l’équipe de développement;
Créer des tickets pour l’équipe développement si les problèmes rencontrés ne peuvent pas être traités par lui-même.

Être titulaire d’un diplôme universitaire en génie informatique ou domaine connexe;
Démontrer un bon relationnel, de l’empathie et l’entregent;
Faire preuve de sang-froid et être en mesure de gérer les priorités;
Avoir le goût du support client;
Posséder de l’expérience dans un contexte professionnel similaire, soit avec un produit SaaS et/ou hardware (un atout);
Être bilingue en français et en anglais;
Avoir de bonnes connaissances de HubSpot (un atout);
Avoir de bonnes connaissances de Figma ou tout autre outil de création de plan (un atout);

Tu bénéficieras d’un horaire flexible et d’un mode de travail hybride basé sur la confiance, pas sur le micro-management;
Tu profiteras de vacances, de congés mobiles et de journées fériées qui permettent réellement de décrocher;
Tu auras accès à un régime d’assurances collectives et à un crédit santé pour prendre soin de toi;
Ton bien-être sera soutenu au quotidien, que ce soit par des activités physiques ou des options de remboursement;
Tu évolueras dans un environnement qui valorise la formation continue et le développement professionnel.

Customer Support Manager

Key skills