Atuar no diagnóstico inicial de chamados de TI (N1);
Realizar a resolução de incidentes e requisições de rápida solução, garantindo o devido registro e documentação;
Executar atividades de criação de usuários e concessão de acessos aos sistemas;
Controlar processos que envolvem TI e RH relacionados à gestão de pessoas (admissão, movimentação, desligamento, férias e afastamentos);
Atuar na configuração e suporte de computadores, acessórios, impressoras e demais dispositivos de rede;
Realizar a instalação e configuração de softwares, orientando os usuários quanto ao uso e operação;
Executar manutenção básica e troca de suprimentos em impressoras;
Auxiliar usuários na utilização de sistemas de videoconferência e telefonia.

Formação: Ensino Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
Conhecimentos obrigatórios:
Experiência prévia no atendimento a usuários;
Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento aos colaboradores e na elaboração de documentação técnica para base de conhecimento;
Conhecimentos em sistemas operacionais Microsoft (suporte básico);
Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Teams);
Office 365: administração de usuários e grupos, gestão de e-mails, reset de senha, bloqueio e desbloqueio de acessos;
Active Directory (AD): administração de usuários, reset de senha, bloqueio e desbloqueio de acessos;
Conhecimentos básicos em redes de computadores (modems de internet banda larga, conexões cabeadas e Wi-Fi);
Instalação e configuração de softwares em geral (Adobe, Corel, leitores de PDF, navegadores como Chrome, sistemas governamentais e outros softwares de uso comum);
Instalação e configuração de acessórios (headset, webcam, teclado, mouse e monitor).
Conhecimentos desejáveis:
ITIL, HDI SCA ou outras certificações relacionadas à área de TI.

Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;
Assistência médica com Co-participação;
Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende;
Seguro de vida;
Vale-transporte;
Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser;
Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;
PLR;
Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches;
Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes);
Modelo de trabalho híbrido (sendo 3 vezes presenciais e 2 vezes home office);
Telemedicina gratuita para você e seus dependentes;
Clube de Turismo
para planejar suas viagens de férias;
TotalPass – convênio com academias em todo o país, para sua saúde e bem-estar, com preços atrativos.
Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos;
Kit boas-vindas para seu bebê;
Licença paternidade estendida;
Benefício farmácia, entrega rápida com desconto em folha.

Assistente de Operações TI – Suporte

Key skills