Liderar a jornada de implementação e transição suave entre a venda e a operação.
Desenhar e otimizar o fluxo de ativação de clientes, desde a assinatura do contrato até o "go-live".
Guiar o cliente na configuração de catálogos, meios de pagamento, logística integrada e integração de canais físicos e digitais.
Identificar gargalos que impedem a adoção da plataforma e implementar melhorias no processo de setup.
Atuar como ponte entre Vendas, Produto e Sucesso do Cliente.
Monitorar métricas como Time-to-Value, taxa de ativação e satisfação (NPS/CSAT) do onboarding.

Sólida bagagem em e-commerce (Plataformas SaaS, ERPs ou Gateways) e conceitos de varejo omnichannel.
Familiaridade com integrações de sistemas, APIs, marketplaces e fluxos de logística (ship-from-store, click-and-collect).
Gestão de projetos, comunicação consultiva e perfil voltado para resolução de problemas técnicos e de negócio.
Experiência prévia em implementação de plataformas como Wake, VTEX, Shopify Plus, Linx ou similares (melhor ainda).
Conhecimento em metodologias ágeis.
Entendimento da jornada digital
da aquisição ao engajamento de cliente
visão de E-commerce, Omnicanalidade e CRM.

Gerente de Onboarding

Key skills