About this role
Role Overview
- Resolver problemas relacionados con cuentas de clientes, políticas internas y soporte general;
- Brindar atención multicanal (chat, correo electrónico y/o voz) de manera humanizada, con alto volumen y variedad de solicitudes;
- Gestionar múltiples atenciones simultáneamente a través de diferentes canales, utilizando diversas herramientas en línea;
- Consultar constantemente guías internas y seguir normas y políticas de atención con precisión;
- Alcanzar y mantener los indicadores de desempeño (Satisfacción del Cliente, Tiempo Promedio de Atención, Calidad);
- Comunicarse con el equipo interno en inglés: la lectura e interpretación de textos en inglés son esenciales.
Requirements
- Tener mínimo 18 anos de edad;
- Tener mínimo Educación Secundaria Completa (la educación superior/completa será una diferencia);
- Deseable tener conocimento en marketing digital pago y midia sociales;
- Deseable tener esperiencia con atención al cliente o call center;
- Tener español Nivel Nativo/Fluente (habrá testes);
- Tener Inglês Nivel Intermedio o Avanzado (habrá testes);
- Es Necesario vivir en São Paulo, capital/Gran São Paulo.
Benefits
- Ayuda de costo para trabajo remoto;
- Vale Transporte;
- Vale refeición y/o vale alimentación;
- Seguro de Vida;
- Ayuda funeral;
- Ayuda guarderia/ Niño especial;
- Descuento en Productos;
- Asistencia Odontologica;
- Asistencia Medica;
- Descuentos en Gymnasios / Praticas Deportivas;
- Parcerias educacionales con descuentos en cursos;
- Plan de carrera.