Customer Support Team Lead

Role Overview

• Lead and Scale: Ти очолиш напрямок із 5 команд.
• Operational Excellence: Тримати на контролі навантаження та продуктивність агентів.
• Process Ownership: Будувати, перевіряти та покращувати процеси.
• Data-Driven Strategy: Розробка KPI та бонусної системи.
• Cross-Team Collaboration: Забезпечити синхронізацію всередині департаменту.
• Workforce Planning: Стратегічне планування.
• Team Growth: Управління наймом.
• AI Innovation and automation: Тісна співпраця з операційною командою для навчання нашого AI-агента.

Requirements

• Proven Leadership: Впевнений досвід тім-лідерства в Support або CX.
• Analytical Mindset: Вміння "читати" метрики.
• Structural Thinking: Здатність впорядковувати та бачити загальну картину бізнесу (helicopter view).
• Agility & Speed: Комфортна робота в динамічному середовищі.
• Proactive Ownership: Тобі не потрібен дозвіл, щоб щось покращити.
• People-First Approach: Розуміння, що за класним сервісом стоять щасливі люди.
• English Proficiency: Рівень Advanced — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.

Benefits

• Медичне страхування та стабільний соцпакет.
• Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.
• Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.
• Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.
• Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.
• Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.
• Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.
• Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.
• Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.
• Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.