Melhoria da Experiência do Cliente: Identificar as principais causas raízes que influenciam a saída de clientes, atuando em conjunto com times parceiros no acompanhamento das dores, além de garantir de forma efetiva as melhorias nas jornadas e na experiência dos clientes.
Entendimento das Necessidades dos Clientes: Ser capaz de realizar diagnsticos aprofundados das dores dos nossos clientes, considerando seu momento de vida, para propor soluções adequadas visando reduzir as fricções/reclamações.
Estratégia de Churn: Contribuir para a definição da estratégia de churn da BUPJ, por meio da análise de perfis de clientes, estudos de mercado, análises financeiras e indicadores de negcio.
Atuação interdisciplinar: Trabalhar em conjunto com áreas parceiras em temas chave que contribuam para a redução do churn, como Um s Itaú, Crédito, Atendimento/Footprint, CRM e 360.

Competências: Atitude de dono; Capacidade analítica; Colaboração; Comunicação verbal; Foco em resultados; Foco na performance; Foco no cliente; Indignação construtiva; Lidar com pressão; Organização; Proatividade; Raciocínio Lógico; Relacionamento interpessoal; Senso Crítico; Trabalho em equipe
Formação: Superior Completo
Engenharia; Administração; Economia; Matemática
Idioma: Inglês
Avançado
Tecnologia: Excel; Powerpoint; SQL; AWS; Athena; QuickSight
Competências Técnicas: Gestão de projetos; Planejamento; Elaboração de apresentações

Analista de Planejamento Sênior

Key skills