About this role

Gi teknisk support til forhandlere, sluttkunder og interne avdelinger via telefon, e‑post, CRM, SoMe og FAQ‑kanaler
Utføre reklamasjonsbehandling, inkludert kontroll og vurdering av returprodukter
Planlegge og gjennomføre opplæring internt og eksternt – både fysisk og digitalt via Teams
Sørge for at produktinformasjon, kundeinformasjon og prislistestrukturer er korrekte og oppdaterte
Håndtere støttebehov for hele den profesjonelle produktporteføljen – fra robotgressklippere til riders
Besvare alt fra detaljerte tekniske spørsmål til generell brukerveiledning
Bidra til kontinuerlig forbedring av prosesser og kundedialog
Løse utfordringer i et sesongpreget og tidvis hektisk miljø – raskt, effektivt og med høy servicegrad

Teknisk utdanning innen elektronikk, mekanikk eller IT
Erfaring fra teknisk support, backoffice, verksted eller teknisk service
Praktisk erfaring innen elektronikk og/eller mekanikk, gjerne fra forhandler‑ eller servicebransjen
God kjennskap til moderne teknisk utstyr og diagnoseverktøy
Gode IT‑kunnskaper (Office‑pakken, Excel, CRM‑systemer)
God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
Evne til å ta raske og gode beslutninger i krevende situasjoner

Technical Support Lead – After Sales Channels

Key skills