En tant que Spécialiste Support Services Financiers, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme.
Tu es l'interlocuteur privilégié de notre base clients qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière.
Tu fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.
En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et l'équipe Support.
Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et cherches à comprendre les problèmes qu'ils rencontrent.
Ton but est d'apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou d'escalader le problème aux équipes techniques si nécessaire.

Expérience de plusieurs années au sein d’une “néo-banque”, d’une banque en ligne ou d’une banque traditionnelle.
Excellente compréhension du système bancaire.
Expérience précédente en support B2B requise.
À l’aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients.
Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux besoins des clients.
Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché.

Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
Des tickets restaurants (Carte Swile)
Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
Une enveloppe de BSPCE
Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
Un Mac
Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.

Spécialiste Support Services Financiers

Key skills