Optimizar la experiencia del colaborador interno a través del Chatbot de la Tribu Enduser.
Liderar el ciclo de vida completo (end-to-end) de la información que alimenta al Chatbot de Helpdesk.
Diseñar flujos y arquitecturas de información adaptadas a modelos LLM.
Crear, testear y refinar prompts para mejorar la calidad, el tono y la precisión de las respuestas de la IA.
Monitorear tickets y logs de chat para identificar brechas de contenido.
Coordinar con dueños de proceso y equipos técnicos para validar que la información esté actualizada.
Liderar la comunicación interna sobre nuevas funcionalidades del bot.
Reportar KPIs clave como tasa de autoatención y satisfacción del usuario.
Redactar y diseñar contenido para interfaces digitales.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la integración del contenido en el diseño UX.

Experiencia en UX Writing / Diseño Conversacional: Mínimo 3 años en roles similares (nivel Mid-Senior).
IA Generativa: Conocimiento sólido en modelos LLM y técnicas de Prompting (se valora mucho si te has certificado o capacitado recientemente).
Análisis de Datos: Manejo intermedio de Excel y capacidad para interpretar tableros en Power BI (o fuerte disposición para aprenderlo rápido).
Gestión de Contenido: Experiencia previa generando datasets y matrices de entrenamiento para asistentes virtuales.
Herramientas: Manejo de SharePoint y ecosistema Microsoft (Copilot).
Comunicación Asertiva: Capacidad para explicar conceptos complejos a stakeholders no técnicos.
Curiosidad y Aprendizaje Continuo: Interés genuino por las tendencias de IA y proactividad para auto-capacitarse.
Pensamiento Analítico: Capacidad para ver patrones en los datos y convertirlos en mejoras de diseño.
Adaptabilidad: Comodidad trabajando en entornos ágiles y con tecnologías que cambian constantemente.

UX Writer – IA Generativa

Key skills