Desenvolver e executar a estratégia de CRM, garantindo uma comunicação relevante e personalizada ao longo da jornada do cliente;
Realizar a segmentação da base de clientes de forma estratégica, direcionando campanhas e ações por perfil, comportamento e momento de compra;
Planejar e estruturar réguas de relacionamento (ativação, retenção, reativação, cross sell e up sell);
Criar e gerenciar o calendário de CRM, com foco em campanhas multicanais (e-mail marketing, SMS e outras iniciativas);
Elaborar briefings e direcionamentos para ações em lojas e franquias, garantindo alinhamento com a estratégia da marca;
Atuar em parceria com os times Comercial, E-commerce e Franquias, identificando oportunidades e desenvolvendo novas iniciativas de relacionamento;
Acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs, NPS, CSAT), gerando insights e propondo melhorias contínuas;
Apresentar resultados e aprendizados das campanhas, com visão analítica e foco em otimização;
Realizar benchmarking e acompanhar tendências de CRM e experiência do cliente;
Apoiar na disseminação da cultura de CRM e no uso de ferramentas junto às equipes internas.

Especialista de CRM

Key skills