Управління процесом вирішення інцидентів, координація дій учасників процесу
Виявлення та визначення пріоритетності інцидентів
Ескалація до відповідальних осіб
Проведення первинного аналізу
Інформування про стан інцидентів
Моніторинг ІТ-систем та обладнання
Оновлення документації
Requirements
Впевнене володіння ОС Windows
Впевнені знання в роботі з ПК та офісними програмами MS Office
Базове розуміння ІТ-інфраструктури
Розуміння принципів роботи зі зверненнями: прийом, обробка, реєстрація, систематизація, визначення пріоритетності
Вміння працювати з технічною документацією та технічне мислення
Ввічливе спілкування та вміння чітко висловлювати свої думки, комунікабельність
Вміння самостійно знаходити рішення проблем, ініціативність, відповідальність
Benefits
Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку.
Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий “декрет” для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей.
Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою.
Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі.
Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської.
Крута команда: наші колеги — це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах.
Кар’єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями.