Administrar e configurar a plataforma ServiceNow de acordo com as necessidades do negócio.
Desenvolver e personalizar módulos, workflows e aplicações dentro do ServiceNow.
Criar e manter integrações com sistemas internos e externos via APIs e web services (REST/SOAP).
Configurar e customizar Service Catalog, Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB, entre outros módulos.
Construir e manter scripts, UI Policies, Business Rules e Client Scripts para automações.
Desenvolver relatórios e dashboards para monitorar KPIs e SLAs.
Garantir boas práticas de arquitetura e segurança da plataforma.
Acompanhar atualizações e releases da plataforma, conduzindo testes e migrações.
Realizar troubleshooting e fornecer suporte de nível avançado para incidentes e problemas técnicos.
Trabalhar em conjunto com Product Owners, analistas de negócio e outros desenvolvedores para transformar requisitos em soluções.
Mentorar e apoiar membros do time com menor senioridade.

Experiência sólida em ServiceNow.
Experiência em desenvolvimento usando JavaScript no contexto ServiceNow.
Conhecimento sólido de ServiceNow Studio, Flow Designer, Widgets e Service Portal.
Experiência com configuração/gestão de CMDB e automação de processos ITIL.
Conhecimento em integrações via REST e SOAP APIs.
Experiência prática configurando Incident, Problem, Change, Request, Asset.
Familiaridade com automações usando Business Rules, Script Includes, UI Actions.
Domínio de práticas de boas implementações ITSM.
Uso de Git/GitLab ou outra ferramenta de versionamento aplicada ao ServiceNow.
Experiência com upgrade/migração e otimização de performance na plataforma.
Certificações ServiceNow (CSA – Certified System Administrator, CAD – Certified Application Developer, CIS – Certified Implementation Specialist) é desejável.
Conhecimento em práticas DevOps aplicadas ao ServiceNow é desejável.
Experiência com módulos além de ITSM, como HR Service Delivery, ITOM, ITBM, SecOps é desejável.
Noções de segurança, compliance e gestão de acesso na plataforma é desejável.

Desenvolvedor ServiceNow – Sênior

Key skills