Gestire l’intero ciclo dell’ordine: ricezione, inserimento, monitoraggio e chiusura, garantendo il rispetto delle tempistiche e la soddisfazione del cliente
Mantenere un contatto costante con clienti, team commerciali e l’operatore logistico per garantire un flusso informativo efficace e tempestivo
Contribuire a costruire una relazione proattiva con il cliente, andando oltre l’aspetto operativo e anticipando bisogni o opportunità commerciali in coordinamento con il team Sales
Monitorare e risolvere eventuali problematiche legate a disponibilità prodotto, consegne, fatturazione o reclami
Collaborare con i team di Demand planning, logistica e supply planning per garantire la corretta pianificazione e distribuzione dei prodotti
Utilizzare strumenti di reportistica (Excel, sistemi ERP come SAP) per il monitoraggio dei KPI di servizio

Laurea in discipline economiche, linguistiche o affini (preferibile ma non necessaria)
Esperienza di almeno 5 anni in Customer Service o Shipping Dept
Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e predisposizione alla risoluzione dei problemi
Spirito di iniziativa e capacità di anticipare bisogni, con un approccio consulenziale verso il cliente
Precisione, attenzione al dettaglio e capacità di lavorare in team e in contesti dinamici
Conoscenza avanzata di Microsoft Excel; la conoscenza di SAP è considerata un plus
Conoscenza della lingua inglese – scritto e parlato

Customer Service Specialist

Key skills