Entender e gerir a jornada de comunicação da pessoa usuária das nossas plataformas;
Implementar melhorias nas réguas e jornadas existentes de relacionamento e processos da área;
Gerenciar o calendário de comunicações pontuais;
Acompanhar e reportar a performance das ações realizadas;
Identificar novas oportunidades de comunicações através da análise de padrões de comportamento das pessoas usuárias;
Gestão de canais (e-mail marketing, push, webpush, whatsapp, comunicação inapp/ inbrowser, entre outros);
Conhecer o funil de conversão e as dores da pessoa usuária, para ser assertivo em explorar comunicações que facilitem a navegação desde a entrada até a conversão;
Criação de comunicações automatizadas, personalizadas e escaláveis;
Participar de forma efetiva na definição de estratégias de comunicação de campanhas.

Experiência prévia na área de Marketing em CRM;
Experiência em ferramentas de criação, execução e gestão de campanhas de marketing, como por exemplo , Salesforce Marketing Cloud, Braze, entre outras;
Ser capaz de realizar planejamentos e gerir campanhas de CRM de forma organizada;
Experiência em análise de KPIs no mercado digital;
Conhecimento em Pacote Office (Excel intermediário);
Experiência com gestão de relacionamento com stakeholders visando entender novas oportunidades de alavancar indicadores, solicitar criação de peças e demais conteúdo para as comunicações;
Desejável: conhecimento de HTML e queries;
Perfil analítico e capacidade de resolução de problemas;
Graduação em Administração, Negócios, Marketing, Engenharia, Tecnologia, etc).

Analista Pleno de CRM B2C

Key skills