Manejar consultas e incidentes técnicos dentro del Soporte de 2° Nivel
Analizar y resolver problemas complejos relacionados con: Dominios y DNS, Alojamiento, Servicios de correo electrónico, Tecnologías web
Tomar las escalaciones del Soporte de 1° Nivel y llevarlas hasta su resolución completa
Coordinar con equipos internos, socios y registros de dominios
Documentar soluciones y contribuir activamente a la mejora continua de procesos y calidad del servicio
Cuando sea necesario, apoyar a los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono
Asistir en la implementación y coordinación de proyectos
Participar en proyectos técnicos interfuncionales

Nivel nativo o equivalente de alemán (escrito y hablado) – obligatorio
Inglés fluido – obligatorio
Francés o italiano son una ventaja
Diploma comercial o técnico en IT o un campo relacionado
Experiencia previa en servicio al cliente, idealmente en un entorno técnico
Mentalidad orientada al cliente
Trabajo en equipo con excelentes habilidades de comunicación
Enfoque claro, estructurado y orientado a los detalles
Aprendiz rápido con alta afinidad técnica, particularmente en tecnologías web y diseño de sitios web
Experiencia con sistemas CMS (WordPress) es un plus.
Derecho a trabajar.

Tech Support Agent – 2nd Level Support

Key skills