Contribuire alla progettazione e all’implementazione di soluzioni di automazione del customer care basate su AI generativa, con particolare riferimento ai processi di contact center e assistenza clienti
Collaborare alla definizione, allo sviluppo e all’ottimizzazione di chatbot, virtual assistant e strumenti di supporto agli operatori, finalizzati a migliorare l’efficienza delle operazioni e la qualità delle interazioni con i clienti
Supportare l’integrazione delle soluzioni di AI generativa nei sistemi e nei processi esistenti, lavorando a stretto contatto con team IT, Digital, Customer Operations e fornitori tecnologici
Contribuire all’analisi delle esigenze di business e alla definizione di use case di AI applicati al customer service, supportando la realizzazione dei relativi business case
Monitorare le performance delle soluzioni implementate e identificare opportunità di miglioramento continuo, anche attraverso l’analisi dei dati e delle interazioni con i clienti
Collaborare con gli stakeholder interni ed esterni per favorire l’adozione e la diffusione delle tecnologie di intelligenza artificiale generativa nei processi di customer management.

Laurea magistrale in Ingegneria, Informatica, Data Science, Intelligenza Artificiale; saranno considerati percorsi di studio differenti e/o inferiori a fronte di significativa esperienza nell’ambito
Esperienza di almeno 3 anni, preferibilmente in progetti di innovazione digitale o sviluppo di soluzioni basate su AI generativa
Esperienza nella progettazione o implementazione di soluzioni di automazione delle interazioni cliente tramite AI (es. chatbot, virtual assistant, agent assist)
Familiarità con architetture di integrazione tra sistemi digitali, piattaforme di AI e applicazioni di customer service
Buona conoscenza della lingua inglese.

Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
Retribuzione commisurata all’esperienza della persona
Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare

Expert Generative AI – Customer Service Automation – Categoria Protetta

Key skills