Conduzir sessões de discovery técnico (entrevistas, workshops) com clientes para mapear requisitos de contact center, jornadas de CX e integrações com sistemas legados.
Elaborar arquiteturas de solução baseadas em Amazon Connect, apresentando opções técnicas e trade-offs de forma clara para públicos técnicos e executivos.
Criar e apresentar demonstrações (demos) e provas de conceito (PoC) personalizadas para prospects e clientes em diferentes estágios do funil.
Desenvolver documentação técnica de proposta: diagramas de arquitetura de referência, estimativas de TCO/ROI, roadmap de implantação e planos de migração.
Apoiar o time comercial na resposta a RFPs, RFIs e licitações, garantindo consistência técnica das propostas.
Participar de reuniões e apresentações executivas (C-level), traduzindo valor técnico em impacto de negócio.
Desenhar fluxos de chamadas, filas, roteamento omnichannel (voz, chat, e-mail, tarefas) e estratégias de self-service utilizando Amazon Connect.
Arquitetar integrações com serviços AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis, S3, Bedrock, API Gateway) e sistemas de terceiros (CRM, WFM, ticketing).

Mínimo 5 anos de experiência em contact center, comunicações unificadas ou cloud — com pelo menos 2 anos em pré-vendas, arquitetura de soluções ou consultoria técnica.
Experiência comprovada com Amazon Connect: configuração de fluxos, filas, roteamento, gravação, relatórios e integrações.
Vivência em ciclos de vendas consultivas B2B, incluindo elaboração de propostas técnicas e apresentações para decisores.
Participação em projetos de migração ou modernização de contact centers on-premises para cloud.
Amazon Connect: fluxos de contato (Contact Flows), filas, roteamento baseado em atributos, horários de funcionamento, gravação e transcrição de chamadas.
Amazon Lex: criação e integração de bots conversacionais com IVR e chat.
Contact Lens for Amazon Connect: análise de sentimento, categorização, alertas em tempo real e dashboards de QA.
AWS Lambda: funções de integração e lógica de negócio em fluxos de contato.
Integrações CRM: Salesforce, ServiceNow, Zendesk via Amazon Connect API e Lambda.
AWS IAM, VPC, KMS: segurança e governança em ambientes de contact center.
CloudWatch e QuickSight: monitoramento operacional e BI para operações de CX.

Arquiteto de Soluções – Especialista em Amazon Connect

Key skills