Analista de Serviço ao Cliente Pl

Role Overview

• Realizar análises de desempenho dos processos, identificando oportunidades de melhoria.
• Monitorar, atualizar e reportar indicadores de qualidade (KPIs).
• Desenvolver e revisar documentos da área (procedimentos, instruções de trabalho, padrões).
• Propor e acompanhar planos de ação para redução de falhas e aumento da eficiência.
• Atuar junto às áreas parceiras para garantir conformidade e padronização dos processos.
• Preparar relatórios técnicos e apresentações executivas para diferentes níveis da empresa.

Requirements

• Formação superior completa.
• Experiência prévia na área de Qualidade em nível Pleno.
• Perfil analítico, com capacidade de interpretação e tratamento de dados.
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCs, fórmulas avançadas, dashboards, macros simples).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência em projetos de melhoria.
• Vivência técnica

Benefits

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo