Operación y Soporte: Ejecutar el soporte de primer nivel para servicios de redes, observabilidad y aplicaciones, asegurando el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements).
Gestión de Incidentes: Realizar el troubleshooting inicial, clasificación, priorización y documentación detallada de tickets desde la apertura hasta el cierre o escalación.
Aseguramiento de Protocolos: Seguir estrictamente los flujos de comunicación y matrices de escalación hacia especialistas N2, N3 o proveedores/fabricantes externos.
Monitoreo Proactivo: Identificar alertas críticas en las consolas de gestión y actuar preventivamente para evitar afectaciones al servicio.
Gestión del Conocimiento: Colaborar en la creación y actualización de la base de conocimientos (KEDB) y manuales de procedimientos operativos.
Atención al Cliente: Brindar seguimiento personalizado y ejecutivo a las solicitudes de múltiples cuentas, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad.
Cumplimiento de KPIs: Alcanzar las métricas de desempeño del área (tiempos de respuesta, resolución en primer nivel y calidad de la documentación).

Formación Académica: Titulado en Ingeniería en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines a TI.
Conocimientos Técnicos Requeridos:
Networking: Fundamentos sólidos en el modelo OSI, protocolos de enrutamiento (estático, OSPF), conmutación (VLANs, STP) y conectividad LAN/WAN/WLAN.
Sistemas Operativos: Administración básica de entornos Windows Server y distribuciones Linux (gestión de servicios, logs y permisos).
Seguridad Informática: Comprensión de políticas de acceso, VPNs y fundamentos de Firewall.
Observabilidad: Manejo de herramientas de monitoreo (SolarWinds, Zabbix, Logicmonitor, PRTG o similares).
Gestión de ITSM: Experiencia en herramientas de ticketing ServiceNow, Jira Service Management) bajo mejores prácticas de ITIL.
Idiomas: inglés técnico (capacidad de lectura de manuales, apertura de casos con fabricantes y redacción de reportes).
Disponibilidad: Capacidad para laborar en esquemas de turnos rotativos 7x24 (matutino, mixto, nocturno y fines de semana).

Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.
Contrato de planta directo con Logicalis.
Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.
Seguro de gastos médicos menores.
Seguro de vida.
30 días de aguinaldo.
Vales de despensa.
Cursos y certificaciones.
Clases de inglés.
Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.
Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.

Network Associate Analyst

Key skills