Analyser l’activité générale du service (respect des conditions commerciales, respect des délais…)
Suivre les KPI définis avec le Commercial Leader Wellspect
Analyser les problématiques et proposer, avec son équipe, des solutions (problèmes de livraison, de facturation, de codification)
Réaliser un reporting mensuel de l’activité
Suivre les budgets alloués à son activité
Elaborer en relation avec les différents services de l’entreprise des procédures pour le fonctionnement du service
Proposer les améliorations nécessaires au bon fonctionnement du service
Participer au choix des évolutions hardware et software des outils de fonctionnement du service en relation avec sa hiérarchie et la direction administrative
Mesurer la satisfaction client (enquêtes, échanges avec les RS) et mise en place d’actions correctives en vue de l’optimisation de la qualité du service.
Gérer la relation client en lien avec les Directeurs Régionaux et les RS
Gérer la relation clients en lien avec le Chef de Produits, les Ressources Humaines et les Ambassadeurs
Former le Service Clients
Travailler en étroite collaboration avec le Commercial Leader Wellspect pour offrir un niveau de service optimal.

Responsable Service Clients

Key skills