Customer Insights Analyst

Role Overview

• Participarás en el desarrollo de la iniciativa Voice of Client desde las distintas vertientes de captura de feedback: entrevistas y encuestas a la capa directiva de los clientes (CSA
• Client Service Assessment), encuestas por proyecto finalizado (ER
• Engagement Review) y entrevistas a los clientes para conocer los motivos por los que se gana o se pierde un proyecto (Win & Loss Analysis), todo ello de forma alineada con el proceso de planificación comercial de cliente.
• Recopilarás y analizarás feedback de los clientes utilizando distintas herramientas de análisis de datos: desde BBDD hasta IA generativa.
• Prepararás informes detallados y presentaciones para los socios destacando las áreas de mejora y las oportunidades estratégicas que se han detectado en los clientes.
• Colaborarás estrechamente con los socios para entender sus necesidades y proporcionar soluciones basadas en los datos obtenidos.
• Desarrollarás y mantendrás sistemas automatizados para el análisis de feedback asegurando la eficiencia y precisión en la recopilación de datos.
• Propondrás iniciativas y generarás mejores prácticas de análisis de datos en base a las nuevas tendencias basados en la colaboración con equipos multidisciplinares nacionales e internacionales que sirvan para implementar herramientas de optimización de información.
• Brindarás soporte a otros miembros del equipo de Growth en el uso de herramientas de análisis de datos e interpretación de resultados.
• Generarás KPIs avanzados y tendencias con la información obtenida de los feedbacks de clientes que será necesario interrelacionar con las distintas dimensiones comerciales: posicionamiento relacional, competidores, equipos internos sectoriales, equipos de cuenta, etc…
• Tendrás interlocución con el equipo directivo al más alto nivel de la organización.
• Contarás con autonomía en las responsabilidades asignadas y podrás desplegar toda tu creatividad y proactividad para aportar ideas y soluciones en las iniciativas que trabajes, siempre bajo la guía y estándares establecidos por la Firma.
• Estarás involucrado no sólo en la gestión, soporte, coordinación y planificación de la iniciativa VoC de la firma española si no también en la interacción con el resto de Firmas de Deloitte Global, participando en proyectos comunes y conectando con otros profesionales de diferentes firmas miembro.

Requirements

• Mínimo de 3 años de experiencia en equipos de análisis de datos y desarrollo comercial
• Titulación en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Data Analytics o similar
• Valoraremos positivamente que hayas cursado estudios de posgrado específicos
• Nivel muy alto de inglés (mínimo C1) y dominio del español
• Conocimiento y agilidad con herramientas de análisis de bases de datos, principalmente Excel
• Ser un experto en herramientas del paquete office, además de conocimiento en otras herramientas CRM como por ejemplo Salesforce, etc.
• Conocimiento en herramientas de IA como usuario
• Gran capacidad analítica para la toma de decisiones apoyada en datos (tratamiento, análisis y toma de decisiones)
• Ser proactivo e interactuar con la capa directiva y sugerir nuevas ideas que faciliten y mejoren la toma de decisiones
• Tener muchas ganas de aprender, con iniciativa para dar solución al día a día y dar respuesta a las necesidades de los distintos responsables con los que trabajes
• Ser capaz de gestionar de forma eficiente tareas y proyectos al mismo tiempo, priorizando los mismos para cumplir con los plazos de entrega con la calidad exigida
• Habilidad para trabajar en equipo, establecer contactos en un entorno global e intercambiar experiencias

Benefits

• Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje
• Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes
• Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!
• Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!
• Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan
• Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo.
• Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible