Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo)
Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen
Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca
Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico
Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas
Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes
Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario
Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión, satisfacción, etc.) y tomar decisiones basadas en datos

Nice to Have

Experiencia en entornos de alto volumen (lanzamientos, infoproductos, educación online)
Experiencia con herramientas como ManyChat, ClickUp o similares
Experiencia trabajando con automatizaciones o agentes de IA
Conocimiento de plataformas como ChatGPT, Claude, Voiceflow o similares
Experiencia en Customer Success o retención de clientes

Coordinador de Atención al Cliente

Key skills