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Analista de Customer Services – Júnior at Neogrid | JobVerse
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Analista de Customer Services – Júnior
Neogrid
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Analista de Customer Services – Júnior
Joinville, Santa Catarina, Brazil
Full Time
6 hours ago
No Sponsorship
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About this role
Role Overview
Interagir com o cliente através de ticket, telefone, e-mail e chat, solucionando problemas e apoiando em dúvidas
Fornecer suporte e atendimento de primeiro nível para solução de problemas em uma variedade de produtos
Priorizar demandas conforme criticidade e tamanho do cliente
Participar de reuniões com clientes internos e externos
Fazer gestão do tempo para apoiar os clientes prezando pelo atendimento de excelência
Intermediar a relação entre Cliente e equipes de Sustentação, Desenvolvimento e Produto sempre que necessário
Propor e apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e padrões estabelecidos
Prestar atendimento através de canais de atendimento, cumprindo métricas de SLA, CSAT e outros
Requirements
Experiência em atendimento ao cliente
Conhecimento básico em Pacote Office
Afinidade com tecnologia
Organização
Proatividade
Capacidade de gerir seu tempo e suas demandas
Boa comunicação escrita e verbal
Superior completo ou cursando na área da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção e áreas correlatas será um plus
Experiência com a ferramenta Dynamics será um plus
Experiência em atendimento de suporte ou call center será um plus
Benefits
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais)
Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas
Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento
Vale Alimentação/Refeição flexível
Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass
Day off no mês do aniversário, no dia da escolha
Programa de apoio à parentalidade, NeoBaby
Unico Skill, solução educacional de capacitações externas
Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e 30 dias para papais
Programa de Indicação, bonificação e muito mais
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