About this role
Role Overview
- Interagir com o cliente através de ticket, telefone, e-mail e chat, solucionando problemas e apoiando em dúvidas
- Fornecer suporte e atendimento de primeiro nível para solução de problemas em uma variedade de produtos
- Priorizar demandas conforme criticidade e tamanho do cliente
- Participar de reuniões com clientes internos e externos
- Fazer gestão do tempo para apoiar os clientes prezando pelo atendimento de excelência
- Intermediar a relação entre Cliente e equipes de Sustentação, Desenvolvimento e Produto sempre que necessário
- Propor e apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e padrões estabelecidos
- Prestar atendimento através de canais de atendimento, cumprindo métricas de SLA, CSAT e outros
Requirements
- Experiência em atendimento ao cliente
- Conhecimento básico em Pacote Office
- Afinidade com tecnologia
- Organização
- Proatividade
- Capacidade de gerir seu tempo e suas demandas
- Boa comunicação escrita e verbal
- Superior completo ou cursando na área da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção e áreas correlatas será um plus
- Experiência com a ferramenta Dynamics será um plus
- Experiência em atendimento de suporte ou call center será um plus
Benefits
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais)
- Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas
- Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento
- Vale Alimentação/Refeição flexível
- Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass
- Day off no mês do aniversário, no dia da escolha
- Programa de apoio à parentalidade, NeoBaby
- Unico Skill, solução educacional de capacitações externas
- Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e 30 dias para papais
- Programa de Indicação, bonificação e muito mais