Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas;
Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes;
Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas;
Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes;
Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento;
Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido;
Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido;
Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto);
Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe;
Realizar Testes de Softwares.

Ensino Superior Completo na área de Tecnologia
Ter experiência em suporte a clientes;
Conhecimento em ITIL;
Inglês avançado.
Será um diferencial:
Ter experiência com Jira;
Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe);
Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift);
Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL;
Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows);
Noções de Banco de Dados (DDL e DML);
Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).

Analista de Suporte I

Key skills