Key skills
CSaaSCRMAccount Management
About this role
Role Overview
- Conduz reuniões executivas de acompanhamento de resultados com stakeholders C-level e operacionais dos clientes enterprise
- Mapeia a jornada do cliente e identifica gargalos de eficiência operacional que a plataforma pode resolver
- Detecta e executa oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) de forma consultiva
- Monitora indicadores da carteira SMB via playbooks e intervém ativamente quando há sinal de risco
- Antecipa riscos de churn com base em dados de NPS, CSAT e uso — e aciona planos de recuperação antes que vire perda
- Articula com times internos (suporte, projetos, comercial) com postura de coordenador
Requirements
- 3–5 anos em CS, Account Management ou Vendas Consultivas B2B SaaS
- Histórico de expansão de receita em carteira
- Gestão de contas enterprise com múltiplos stakeholders
- Conforto com metas e variável
- CRM, plataformas de atendimento, NPS/CSAT, apresentações executivas
Benefits
- Flexibilidade de horários
- Oportunidades de desenvolvimento profissional