Contribuer activement au développement de Rue des Vignerons en assurant l'entièreté de notre Service Client et en participant à son amélioration de manière proactive.
Vous aurez un double rôle qui vous permettra d'être à la fois en contact avec nos clients et nos partenaires :
Support : Vous répondrez aux demandes des clients particuliers ou professionnels : Organisation d'événements, Réservations de groupe, Demandes de réservation spécifiques, Réponses aux questions, Accompagnement et conseils.
Stratégique : Vous nous accompagnerez dans la réflexion et la mise en place d’un service client structuré : Amélioration du parcours client, Traitement des demandes et création de reportings, Gestion et exploitation de CRM (Hubspot).
Relation commerciale : Vous assisterez les Account Manager dans la gestion de leur portefeuille de partenaires : Suivi et optimisation, Accompagnement, Suivi des inscriptions et formation, Mise à jour de fiches vigneron, Gestion des litiges clients.

Vous êtes dynamique, réactif(ve), curieux(se), mais aussi organisé(e) et rigoureux(se).
Vous faites preuve d'autonomie, mais savez travailler en équipe.
Vous avez le sens client et la volonté de bien faire.
Vous avez de belles qualités rédactionnelles, et l’orthographe est votre ami !
Le téléphone ne vous fait pas peur !
Vous parlez et écrivez anglais.
Vous maitrisez Excel et son ami Google Sheets, quelques notions sur Hubspot ou Salesforce seraient un plus !
Vous avez un intérêt pour le vin et le tourisme.

Gratification mensuelle de 15% du plafond de la Sécurité Sociale.
Tickets restaurant.
Frais de transport pris en charge à hauteur de 50 % sur la base d’un abonnement.

Customer Success Intern – Stage

Key skills