Construir e atualizar relatórios e dashboards de indicadores de atendimento;
Analisar dados de performance e satisfação de clientes;
Cruzar informações operacionais e de experiência do cliente para geração de insights;
Apoiar no acompanhamento de indicadores de contact center (ex: produtividade, SLA, qualidade);
Realizar apresentações e reportes de resultados para áreas internas;
Apoiar no planejamento e dimensionamento operacional das equipes;
Identificar oportunidades de melhoria com base em dados;
Atuar na retroalimentação das áreas com informações estratégicas;
Apoiar na estruturação e organização das bases de dados.

Ensino superior completo;
Experiência com análise de dados e indicadores;
Vivência com operações de atendimento (contact center/call center);
Conhecimento em Excel intermediário/avançado;
Experiência com construção e análise de relatórios;
Boa comunicação para apresentação de resultados;
Capacidade de cruzar dados e gerar insights.
Conhecimento em Power BI (diferencial);
Conhecimento em SQL (diferencial);
Experiência com indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, etc.) (diferencial);
Vivência com planejamento/dimensionamento de operações (diferencial);
Experiência com áreas de BI ou inteligência de dados (diferencial).

Analista de MIS, Pleno

Key skills