Supervisor de Abastecimento, Customer Service

Role Overview

• Garantir a eficiência dos processos de abastecimento, distribuição e controle de insumos;
• Assegurar níveis adequados de estoque, excelência no atendimento às unidades (laboratórios, hospitais e núcleos técnicos);
• Atingir os indicadores operacionais por meio da gestão do time, melhoria contínua dos processos e atuação estratégica baseada em dados;
• Construir relacionamento sólido com supervisores, coordenadores e gerentes de laboratórios, hospitais e núcleos técnicos;
• Supervisionar visitas técnicas para acompanhamento dos processos in loco;
• Apoiar treinamentos operacionais, garantindo padronização e qualidade na execução dos processos nas pontas;
• Realizar auditorias nos processos diários para garantir o abastecimento adequado;
• Apoiar o time na gestão de insumos críticos, prevenindo rupturas;
• Desenvolver e implementar soluções para não conformidades;
• Supervisionar planos de ação para atingimento das metas de perdas e PME (Prazo Médio de Estoque);
• Acompanhar diariamente indicadores de abastecimento (Fill Rate/Disponibilidade);
• Monitorar e desenvolver o desempenho do time nos indicadores de NPS;
• Supervisionar projetos de melhoria contínua e otimização de processos logísticos;
• Garantir a execução de inventários nas unidades;
• Supervisionar o processo de abastecimento de vacinas, assegurando conformidade e controle;
• Apoiar processos de recrutamento e seleção, garantindo onboarding estruturado;
• Gerenciar jornada, escala, férias e afastamentos da equipe;
• Garantir cobertura operacional em casos de ausência;
• Conduzir o ciclo de gestão de desempenho, com feedbacks estruturados e desenvolvimento contínuo.
• Promover ações de clima e engajamento da equipe, fortalecendo a cultura organizacional.

Requirements

• Ensino superior completo (obrigatório);
• Experiência prévia em logística, supply chain ou áreas correlatas, com atuação em liderança de equipes;
• Alta capacidade de organização e visão analítica, com foco em estruturação de processos e tomada de decisão baseada em dados;
• Habilidade de liderança com empatia e escuta ativa, promovendo engajamento e alta performance;
• Resiliência e habilidade para gestão de crises em ambientes dinâmicos;
• Domínio intermediário do Pacote Office, com ênfase em Excel e PowerPoint;

Diferenciais:

• Experiência com SAP;
• Conhecimento em Power BI para análise de indicadores e suporte à tomada de decisão.

Benefits

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).