Implementar, mantener y optimizar el proceso de Gestión de Cambios basado en ITIL.
Evaluar el riesgo, impacto y urgencia de cambios técnicos, operativos, regulatorios y de negocio.
Coordinar y facilitar sesiones de CAB (Change Advisory Board) con stakeholders de TI, negocio, seguridad y riesgos.
Clasificar cambios como estándar, normal o emergente, aplicando flujos y controles adecuados.
Validar que cada cambio cuente con documentación completa, plan de implementación, pruebas, rollback y comunicación correspondiente.
Aprobar o rechazar solicitudes de cambio según criticidad, riesgo e impacto operativo.
Gestionar cambios emergentes fuera de ciclo asegurando trazabilidad y aprobaciones necesarias.
Mantener el registro histórico de cambios completamente auditable.
Generar métricas y reportes del proceso: tasa de éxito, incidentes atribuibles a cambios, tiempos de ciclo y cumplimiento de ventanas.
Liderar análisis post implementación (PIR) para cambios críticos o fallidos.
Coordinar con equipos de incidentes, problemas, releases e infraestructura para asegurar integración entre procesos ITSM.
Impulsar mejoras continuas sobre políticas, procedimientos y gobierno de cambios.
Capacitar a equipos técnicos y áreas de negocio sobre lineamientos y mejores prácticas de gestión de cambios.

Formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnología, Administración o carreras afines.
Experiencia de 3 a 5 años en gestión de cambios, operaciones TI o service management.
Experiencia previa en banca, fintech o industrias altamente reguladas.
Conocimiento sólido de ITIL 4 y procesos ITSM.
Certificación ITIL 4 Foundation (requerida).
Experiencia trabajando con herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares.
Conocimiento de infraestructura crítica, aplicaciones empresariales, middleware, bases de datos y canales digitales.
Experiencia participando en auditorías internas o externas relacionadas con gestión de cambios.
Conocimiento de gestión de riesgos operacionales y técnicos.
Familiaridad con normativas y estándares como ISO 20000, COBIT o controles SOX será valorada.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y coordinación multidisciplinaria.
Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar conflictos entre equipos técnicos y de negocio.
Perfil orientado al detalle, cumplimiento de procesos y mejora continua.

Contrato estable a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional.
Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.
Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
Vacaciones además de los días festivos pagos.
Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

Gestor de Cambios – Sector Financiero

Key skills